いいわけ２

昔、むかぁし、ある地方都市の
ある『レンタルビデオ屋』さんであったお話しです。

その店は「安さが売り」の『レンタルビデオ屋』さんだったので
貧乏性の男･“Ａ”は、その店をとても気に入って通っていました。
ある日その貧乏性の男は、いつものように
数本の『子供向けアニメのＤＶＤ』を借りて帰りました。

早速家に帰って、子供と一緒に見ようとすると
借りてきた内の１本が、全く別のアニメでした。

「あ・・・間違ってる」

そのお店は、棚に並んでいるＤＶＤのパッケージを手に取って
借りるモノをチョイスし、そのパッケージに入れてあるＤＶＤを持って
レジで精算～レンタルする、かなり一般的なシステムを採用しています。

エラーの可能性は２つ
自分が間違ったパッケージから、取り出した・・・のか？
初めから パッケージと違う中身が入っていた・・・のか？

どちらにしろ、このような問題は早い方が解決がスムーズなので
翌日その店を訪れて、まずパッケージの場所を確認。
隣り合わせなら、自分の取り間違いの可能性も高いのですが
ビミョ～に５つくらい離れていました。

そのパッケージの中に、その男性が借りたかったＤＶＤが入っていれば
ゴールなのですが、生憎そちらもレンタル中。
借りたいモノを全部見つけてから、ＤＶＤをピックアップするので
となりのモノと間違う可能性はあっても、さすがに離れたモノは・・・ねぇ。

「やっぱ、パッケージへの入れ間違いだな･･･」

という結論に達し、店員さんを呼び止めました。

一連の流れを説明し
「本来借りたかったモノが借りられなかった」
旨を伝えると、彼はバイトだったようで
判断が出来る立場の、『男性従業員』と交代しました。

同じ説明を繰り返し、「さすがに私の間違いでは無いだろう・・・」
という旨を訴え、お店の対応の言葉を待っていたら
想定していなかった、答えが返ってきました。

「あぁ･･･。お客様は
　パッケージと中身を、確認せずに
　借りられちゃった･･･って、事ですね」

（へ？・・・オレが悪い･･･って事？）　
と、しばらく呆気にとられていると、その従業員さんは

「イタズラで、中身を入れ替えられちゃう事がある」
「この量をこれだけのスタッフでチェックするのは無理」
「この価格を維持する為に、お客様に確認をお願いしている」
という内容の事を、ここまで具体的ではない言葉で
遠まわしに、言い続けました。

ただし、“Ａ”さんはそれで納得できる訳はなく
事情は理解できるにしても、ルール変更の説明もなく
「お客様の自己責任です」と言われたら、信頼関係が成り立たない。

「そのルールは、いつからですか？　私は初めて聞きましたが･･･」
と聞くと、２～３のやり取りのあと
「今年に入ってからご入会されたお客様には
　そのようにお願いしています」
「では、それ以前に入会した人は、知らない事ですよね？
　そのことを、分かるように告知とかしないんですか？
　ＤＶＤ棚やレジの辺りに、書いて貼っておくとか・・・」
と言ってる言葉を遮るように、その従業員さんは

「分かりました！
　お金を返します！」

と、言い放ち
１００円を男性に返して、ＤＶＤ返却手続をして終了でした。


イメージだよ～。イメージ画像だよ～。「閉店ガラガラ」って追い出された感じだよ～。



当時、その男性の娘さん２人が、中･高生くらいで
２人とも、その「安さが売り」の『レンタル屋』さんの会員に
今年に入ってから、入会してたので、聞いてみると、２人とも
「えぇ？そんな話、初めて聞いた」
って、言ってたそうです。

そんな・・・・・・すぐバレるような ウソ ついてまで
自分の足りなさをお客のせいにする意味って、あるのかな？

ちなみに、その騒動から５年以上経ちますが
ＤＶＤのパッケージと中身が違うような事例も、経験ありませんし
その「安さが売り」の『レンタル屋』さんは、いまだに
ルールが変わった内容の告知は、店内では見当たりませんでした。

















って、その貧乏性の男･“Ａ”さんが、言ってました。(*＾｡＾*) ﾃﾍﾍﾟﾛｯ

では、また。(＾０＾)/～～ バイバイ